Oficinas en España
INFORMACIÓN SOBRE EL ASEGURADOR
¿Cuál es el régimen bajo el que se emite la Póliza de Seguro con Euroins?
Esta Póliza se celebra en régimen de Libre Prestación de Servicios.
¿Cuál es la denominación del Asegurador y su forma jurídica?
El asegurador de la póliza es Insurance Company Euroins JSC, domiciliada en Christofer Columbus, Blvd.43, 1592 Sofia (Bulgaria).
Insurance Company Euroins JSC, está inscrita en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con el número L0639.
¿Cuál es el Órgano de Control del Asegurador?
Sin perjuicio de las facultades de supervisión de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el estado miembro a quien corresponde el control de la sucursal es Bulgaria. Insurance Company Euroins JSC está autorizada y regulada por la Financial Supervision Comission (Comisión de Supervisión Financiera) de Bulgaria, con sede en 1000 Sofia,16 Budapeshta str. / (+359) 800 40 444.
bg_fsc@fsc.bg / https://www.fsc.bg
Se hace constar expresamente la no aplicación de la normativa española en materia de liquidación de entidades Aseguradoras.
¿Qué tiene que hacer el Tomador del Seguro, el Asegurado o el Beneficiario en caso de querer interponer una queja o reclamación por considerar no adecuada alguna actuación del Asegurador?
El objetivo de Insurance Company Euroins JSC es garantizar que todas las cuestiones relacionadas con su seguro sean gestionadas con rapidez, eficiencia y equidad. En todo momento, nos comprometemos a proporcionarle el más alto nivel de servicio.
INSTANCIAS INTERNAS DE RECLAMACIÓN
En cumplimiento con lo dispuesto en los artículos 96 de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras y 123 de su normativa de desarrollo (Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras), el Asegurador informa sobre las siguientes cuestiones:
En caso de que Ud. quisiera presentar una queja o reclamación relacionada con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, podrá dirigirla, por escrito, a:
Servicio de Atención al Cliente
Apartado de correos 27, calle Corralones 5, Fuenlabrada CP 28945, Madrid.
Correo electrónico (spain@euroins.bg)
En todos los casos, rogamos indique su número de póliza y/o número de siniestro.
Una vez recibamos su queja, le enviaremos por escrito un acuse de recibo, en el que se establecerán los plazos reglamentarios para la resolución de su reclamación.
La normativa aplicable a este procedimiento es la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (artículos 3, 9 y 10.3).
El Reglamento de Funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente se encuentra a disposición de los clientes en las oficinas de Insurance Company Euroins JSC y en el domicilio del Servicio de Atención al Cliente en España.
INSTANCIAS EXTERNAS DE RECLAMACIÓN
1) En caso de disputa, el Asegurado podrá reclamar ante el Juzgado de Primera Instancia correspondiente a su domicilio de conformidad con el artículo 24 de la Ley de Contrato de Seguro.
2) Asimismo, las partes podrán someter voluntariamente sus divergencias a decisión arbitral en los términos de los artículos 57 y 58 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobados por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En cualquier caso, y salvo aquellos supuestos en que la legislación de protección de los consumidores y usuarios lo impida, también podrán someter a arbitraje las cuestiones litigiosas, en los términos de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.
3) Igualmente, podrá someter sus divergencias a un mediador den los términos previstos en la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.
4) Igualmente y sin perjuicio de las acciones a ejercitar ante los Tribunales, los Tomadores del Seguro, Asegurados y Beneficiarios, en caso de no obtener respuesta del Servicio de Atención al Cliente del Asegurador en el plazo de dos meses desde la presentación de la queja o reclamación, o en caso de disconformidad con el pronunciamiento recaído, o si considera que el asegurador ha vulnerado sus derechos en virtud del contrato de seguro podrán reclamar, en virtud del Artículo 119 de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, y de conformidad con la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre y demás normativa aplicable, ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Los datos de contacto son los siguientes:
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Servicio de Reclamaciones)
Miguel Ángel, 21 - 28010 Madrid - España
Tel: 952 24 99 82
https://www.sededgsfp.gob.es/SedeElectronica/Reclamaciones/Reclamacion.asp
Para presentar tal reclamación, Usted debe haber presentado previamente una queja al Servicio de Atención al Cliente de la Aseguradora y no haber obtenido respuesta dentro de los dos meses siguientes a la presentación de la queja, o bien, puede presentar dicha reclamación si la decisión fue contraria a sus peticiones y usted sigue insatisfecho.
Si Usted ha comprado su seguro Online, también puede presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE. El sitio web de la plataforma ODR es www.ec.europa.eu/odr.
Alternativamente, como Insurance Company Euroins JSC es una compañía de seguros registrada en Bulgaria usted está facultado para referir la disputa a la Financial Supervision Commission por los siguientes medios:
- A través de este enlace.
- Por correo electrónico dirigido a la siguiente dirección: delovodstvo@fsc.bg
- Enviando su queja o reclamación por correo postal a la dirección de la Financial Supervision Commission
- De manera presencial, presentando la reclamación en el registro de la sede de la Financial Supervision Commission.
SINIESTROS
¿Dónde debe comunicarse un siniestro objeto de cobertura de esta Póliza?
Para notificar un siniestro podrá dirigirse por escrito al corredor de la Póliza que aparece en las Condiciones Particulares, o directamente a Insurance Company Euroins JSC en su domicilio o en la siguiente dirección de correo electrónico:
[Representante de Siniestros: Glarus Ibérica Representante de gestión y tramitador general de siniestros
Glarus Ibérica presta atención telefónica en el número 91 060 65 71 durante el siguiente horario de oficina: de lunes a jueves de 9 a 14 hrs. y de 15 a 18 hrs. Los viernes y los meses de julio y agosto, de 9 a 14 hrs.
Se puede igualmente contactar con Glarus Ibérica en el correo electrónico euroins@glarusiberica.com
DAS. Servicio de asistencia en carretera, defensa de multas de tráfico, defensa penal de urgencia y defensa jurídica en General. Teléfono número 93 520 17 62, correo electrónico euroins@das.es
CARGLASS. Sustitución y reparación de lunas. el teléfono 918 096 601 en horario 24 horas
Para cualquier duda, siempre puede acudirse al atención del cliente de su mediador o agencia de suscripción.
Datos de la compañía Insurance Company Euroins JSC con domicilio social en avda. Hristofor Kolumb 43, 1592, Sofia, Bulgaria, CIF BG121265113, NIF /en España/ N0681129C, con la dirección electrónica: www.euroins.bg.
El domicilio fiscal en España es: PG Sant Gervasi, num.80, Planta 03, Puerta 04, 08022 Barcelona. Email de contacto: spain@euroins.bg